【招标结果】“爱山东”APP2024年市中分厅高频政务应用优化升级项目定点议价成交公告

一、项目编号：SCDZ-2024-92038，项目包号：
1
二、项目名称：“爱山东”APP2024年市中分厅高频政务应用优化升级项目
三、成交信息：
成交供应商：枣庄市民卡管理有限公司
供应商地址：山东省-枣庄市-枣庄市高新区-山东省枣庄高新区兴城街道宁波路1069号综合楼291室
成交金额：***.00， 大写(人民币)：壹拾柒万捌仟元整
四、主要标的信息：
详见附件
五、报价信息：

服务分项名称	技术指标	数量	计量单位	供应商报价(元)	是否中标
“爱⼭东”移动端5.0升级工作	1.完成图片设计及服务实施 2.完成本区热门服务清单梳理、图标设计及服务实施 3.完成本地多张自动轮播服务清单梳理及入口图设计，并完成实施配置 4.完成区县服务入口图设计，可后台配置，查看全部进入全部区县的列表 5.完成二级列表页服务入口图设计及实施配置	1	项	10000.0000	是
高频政务应用建设	按照山东省政管办的要求，按照清单实现高频政务服务个人及法人事项在移动端实现稳定运行，正常办理	1	项	80000.0000	是
智能客服保障工作	1.进行本分厅客服系统知识库的更新与管理，包括但不限于添加、编辑或删除知识条目，以确保知识库内容的准确无误与及时更新，从而提供最可靠的信息支持。每年度至少录入100条服务跳转链接，以方便客户快速获取相关服务信息。至少录入200条高频或中频服务问题引导与解答，涵盖区民咨询热点，提升智能客服解答效率。 2.在规定的客服工作时间内，通过客服工作平台为客户提供实时在线咨询与解答服务，解决客户问题，提升客户满意度。在无特殊情况影响下，本分厅人工客服用户接待率应保持在80%以上。人工客服服务好评率不低于90%，以客户满意度为核心，持续优化服务流程。	1	项	18000.0000	是
高频重点应用打造工作	聚焦企业和群众最关心、呼声最高的服务需求，上线企业端和个人端高频政务服务事项，加强拳头应用建设。围绕群众生活所需，聚焦群众“急难愁盼”问题，接入各类“关键小事”服务，“民生”跟着“民声”走。完成不少于2个特色拳头应用、2个“关键小事”服务清单建设	1	项	20000.0000	是
智能检索、用户反馈功能优化升级，构建用户精准画像	1.依据《“爱山东”政务服务平台移动端应用服务分类标准》，进一步优化枣庄区级应用分类名称，同时按照《“爱山东”消息中心对接规范》，应用统一对接消息中心，实现各类服务信息和通知在消息中心的统一展示和主动提醒。 2.按照省级下发的智能检索关键词维护规范，开展智能检索关键词调优。以编辑关键字标签、设置搜索权重、调整结果顺序等方式对搜索结果进行优化；设置搜索屏蔽词及添加专栏和主题资源；及时在智能检索后台维护除事项外的特色服务，实现通过特色服务的标题、摘要、关键词、办理地址等，准确检索到相关特色服务。通过升级智能检索组件，精细化关键词设置，优化搜索引擎算法，优化检索结果调序，方便用户精准定位所需服务。 3.按照省级“好差评”页面接入规范，改造尚未对接政务服务业务中台的系统，实现全省各政务服务系统调用统一评价页面，提供统一评价服务。依据《“爱山东”我要吐槽管理规范》《“爱山东”我要吐槽使用手册》，制定《枣庄区我要吐槽管理规范》，运营人员按周总结用户反馈问题及建议，提升服务便利度。全面收集用户的评价情况，进一步优化政务服务流程。让用户在办事前、办事中、办事后都可以方便、快捷地表达意见。同时依据办件数据、评价数据归集接口的规范要求，针对那些尚未与政务服务业务中台完成对接的系统展开改造工作，达成办件数据与评价数据的全量、实时归集。实现数据实时汇聚至省平台，从而为数据分析和效能监督给予数据方面的支撑。	1	项	10000.0000	是
服务团队建设提升	结合枣庄特色元素，探索制作“爱山东”品牌相关文创产品，提升品牌形象；12月底前，每周开展不少于1次常规宣传，每月开展1次专题宣传活动，全年参加省区联合活动应不少于3次；每季度参加1次“你说我办”活动，收集用户建议并评选优秀产品体验官。12月底，实现枣庄区群众意见及时处理率达100%，群众满意率超90%，服务改造完成率超95%。	1	项	20000.0000	是
政务服务模式提升	在8月10日之前，梳理完成枣庄区不低于20项视频导服务清单；到9月底，完成清单内导办视频的制作与配置。进行不少于5项视频导办服务清单的梳理；同时完成清单内导办视频的制作和配置。重点针对群众办事过程中的难点与堵点，积极运用各类智能化支撑能力，通过智能预审、智能预填、智能辅助审批等技术方式，推动政务服务事项智能化服务水平得以提高。同时积极探寻人工智能大模型等技术在政务服务场景中的落地应用，打造枣庄特色群众满意的政务品牌。	1	项	20000.0000	是

六、项目联系方式
采购单位：枣庄市市中区人民政府办公室本级
联系方式：市中区人民政府办公室机大数据中心 ***
2024年08月05日