【招标公告】中国电信山东分公司2024年客户运营数字化升级研发工程招标公告

本招标项目为中国电信山东分公司2024年客户运营数字化升级研发工程，（招标编号：2024-ZB-FGCFW-110），招标人为中国电信股份有限公司山东分公司，招 标代理机构为上海信产管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的 潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。 项目概况与招标内容 1.1 项目概况 随着客户运营的产销品多样性增加和营销方式的愈加灵活，需要持续汇聚丰富的内外部数据，提升对客户需求的洞察能力。按照集团《数字化转型推进工作思 路》，加强营销模型库和标签库的建设，推动场景化营销和客户标签体系的发展。同时，借助先进的AI技术和营销大模型，升级一户一案的精准营销能力，实现话术 质检和智慧话术库的优化，并推广知心智选和自问智答模块，为一线人员提供便捷的营销工具。另外仍要继续做好存量客户拍照基础工作，完善客户资料，为客户运 营稳健发展奠定坚实基础。 标段一：AI质检及智慧话术系统 为加快客户经营数字化转型，根据集团《中国电信大数据赋能营销服务能力建设工作指引》要求，借助AI能力，进一步提升营销外呼的规范性，提高营销外呼转 化率，及时发展营销过程中的风险，避免造成客户投诉；借助AI模型及时提炼营销服务中的优秀话术，按营销活动内容让地市、区县等一线外呼人员进行学习，提升 营销服务感知，提高客户满意度。与此同时，对照电信集团2024年存量客户拍照工作，对山东全量客户进行拍照，分权分域进行客户分析，为2024年全年存量经营工 作打下基础。 标段二：标签库能力优化 根据集团客经及数据发展中心要求，为契合业务的快速发展和进一步提升数字化赋能营销服务的能力，支撑战新业务场景，丰富外部数据来源（集团下发、对 接号百、互金、数生、云公司等），结合话务热点，基于用户画像、加载数海拾金、听音识意能力、生成商机标签、外呼话术摘要标签、新建异网用户标签，支撑 FTTR营销大模型，丰富标签场景建设，实现差异化服务，优化整合现有自助服务场景，支撑万号调用和自助场景建设，新增基础标签开发和新增应用标签整合，持续 完善标签体系建设，围绕标签生产运营全生命周期，聚焦营销各触点实现标签实时位置原子能力建设，不断提升数据赋能，按照集团统一标准口径，对全量宽带用户 进行梳理打标，并完成全量宽带的标签建设，并按照日/月更新要求，上传至集团数据中心，发挥标签数据应用价值。建设数字化营销服务能力，助力企业高质量发 展。 标段三：掌上数字化工具 根据集团电信数字化转型工作指引，在企微侧建设掌上数字化工具，部署集团营销大模型自问智答交互能力，为一线业务团队提供产销品知识实时智能问答交 互，快速获取业务基础知识与操作指导流程。集成用户级的画像视图、客户结构、客户价值、3*3大融合等客户经营重点业务指标视图，通过掌上工具即时查询全客 户画像信息，监控客户运营业务指标情况。 1.2 招标内容 本次招标的规模、货物名称、数量及主要技术参数、交货期及交货地点具体如下： 标段一：AI质检及智慧话术系统 采购内容：对照电信集团2024年存量客户拍照工作，对山东全量客户进行拍照，分权分域进行客户分析，支撑客户经营工作。建设AI外呼质检及优秀话术系统，借助 AI能力，通过语音识别、文本识别等，发现外呼录音中情绪、语速等不合规的录音文件，从语音转文本的外呼文本记录中，发现业务描述不规范问题，形成业务可视 化通报，提升营销外呼质检效率，丰富外呼质检场景。更进一步，根据外呼活动业务转化效果、专家评选打标、文本分类等方式，发现外呼过程中的优秀话术，为一 线营销人员赋能，提升一线外呼营销水平。参选人项目服务人员参与模型源代码编写以及现有模型源代码优化，客户运营数智化工具开发及维护，并 向同项目组电信人员提供培训服务。 标段二：标签库能力优化 采购内容： 对省内全网用户通用类、移动业务基础信息类、宽带业务基础信息类、5G业务、行为偏好、宽带高清质差类、实收账务类、使用量、位置类、终端 类、智慧家庭、营销标签、政企类、异网用户相关涉及对省内自建存量标签进行梳理，确认标签加工口径和标签数据源，结合当前业务发展需求，对老旧标签进行口 径优化。明确标签数据来源，对老旧口径且需要更新口径的标签进行迭代，对老旧标签进行下线，标签库底层血缘关系梳理优化，支撑智运、客服、全渠营服等外围 系统应用。 标段三：掌上数字化工具 采购内容：集成用户级的推敲画像，整合客户级视图促进3x3大融合应用拓展，实现标签数据多维度的高效整合与直观呈现，管理一线各触点通过掌上工具即时 查询全客户画像信息。嵌入用户历史接触轨迹，打通标签接口为一线提供个性化的标签查询与空间洞察能力。嵌入客户经营视图，包括客经重点指标视图、客户结构 视图、实时监控大屏、用户结构视图、小合约视图、收入专题视图、两单转融、千兆宽带专题、流失专题、质差专题、存量大融合空间视图。配置业务指标预警能力 及自问智答交互能力。

标包名称	产品名称
标段一	AI质检及智慧话术系统

标包名称	产品名称
标段一	AI质检及智慧话术系统
标段二	标签库能力优化
标段三	掌上数字化工具

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期 等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。 1.3 本项目划分标包，具体标包划分情况详见1.2条。 本项目允许投标人同时中标的最多标包数为1个。 1.4 ★交付时限要求：自签订合同之日起的120个日历日内完成整个系统的现场安装、集成、调试和上线试运行。 1.5 ★保修期：自双方签署终验证书之日起12个月。 1.6 ★本项目设置最高投标限价，标段一最高投标限价为60万元人民币（不含税），标段二最高投标限价为130万元人民币（不含税），标段三最高投标限价为 70万元人民币（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。★投标人资格要求（标段一、二、三） 2.1 投标人身份要求 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构，须提供合法有效的营业执照 扫描件。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权扫描件。 2.2 投标人业绩要求 2021年1月1日至投标截止日（单项合同以合同签订时间为准，框架合同以订单时间为准）具有同类项目业绩至少一个。提供以下证明材料： （1）若为单项合同：每份合同均须提供业绩合同关键页扫描件及至少一张结算发票扫描件；（2）若为框架合同：每份合同均须提供业绩合同关键页扫描件及相应订 单扫描件，并提供至少一张结算发票扫描件。（3）业绩合同关键页：包括体现合同首页、合同当事人名称、合同标的页、合同金额页、签字盖章页等。（4）单项合 同以合同金额为准；多个订单对应一个框架合同的，视为一个合同，以订单累计金额为准。同类项目指软件开发类业绩。 2.3 增值税专用发票开具能力 承诺中标后向招标人开具符合国家税法规定的增值税专用发票，须提供承诺函。 2.4 投标人不得存在下列情形之一 （1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （2） 被依法暂停或取消投标资格的； （3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （5） 在最近三年内（自2021年11月19日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； （6） 在最近五年内（自2019年11月19日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （7） 在最近五年内（自2019年11月19起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；； （9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务； （10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系； （11） 为本招标项目的代建人； （10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系； （11） 为本招标项目的代建人； （12） 为本招标项目的招标代理机构； （13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人； （14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系； （15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的； （16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标 包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施； （17） 法律法规、招标文件限定的其他情形。 投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。 2.5 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。 2.6 联合体投标 本次招标不接受联合体投标。 2.7 法律法规规定的其他要求。资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。招标文件的获取 4.1 招标文件获取时间:2024年10月29日上午08:30时至2024年11月4日下午17:00时（北京时间，下同）。 4.2招标文件获取方式: 凡有意参与投标的潜在投标人，请在招标文件获取时间内完成4.2.1和4.2.2，获取招标文件。 4.2.1电子获取招标文件:登录“中国电信阳光采购网(https://caigou.chinatelecom.com.cn)”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入 口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7.投标人注册”。 4.2.2服务费发票领取 步骤1：登陆网站: https://www.ccs-ibidding.com/ebidding/login； 步骤2：首次登陆网址的供应商需进行信息填写； 步骤3：供应商登录系统后可在“投标管理”-“订单查询”处下载发票。 5. 投标文件的递交 5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年11月19日9时30分。 5.2 投标文件递交地点：中国电信电子采购系统，本项目无须递交纸质投标文件。 5.3 电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标­我的项目”模块或通过“电子采购入 口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未 在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。 5.4 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参 加。 6. 样品的递交 6.1 样品递交的时间、地点： /。 6. 样品的递交 6.1 样品递交的时间、地点： /。 6.2 检测相关费用：/ 7. 投标人注册 7.1未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文 件。 7.2 CA证书办理 参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指 引-CA办理”。 7.3技术支撑联系方式 服务热线：010-56107929 /010-56107880 服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑） ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑） 8. 发布公告的媒介 本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布， 其他媒介转载无效。 9. 异议接收及联系方式 9.1联系方式 招 标 人：中国电信股份有限公司山东分公司 地 址：济南市高新区舜华路1999号 邮 编：250101 联 系 人：*** 电 话：*** 电子邮件：/ 监督电话：0531-83198297 招标代理机构：上海信产管理咨询有限公司 地 址：济南市高新区经十路万科金域中心A座1605室 邮 编：250101 联 系 人：*** 电 话：*** 电子邮件：lixiaohua.sh@chinaccs.cn 传真：0531-55516458 异议接收方式 登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。 10. 行政监督部门 登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。 10. 行政监督部门 行政监督部门：山东省通信管理局 招标代理机构：上海信产管理咨询有限公司 2024年10月28日