【招标公告】滕州市中心人民医院【美迪康内镜系统维保服务项目】公开比选公告

滕州市中心人民医院【美迪康内镜系统维保服务项目】公开比选公告

滕州市中心人民医院公开比选公告
 
一、名称：美迪康内镜系统维保服务项目【预算金额≤9.9万元】
二、参数及要求：
一、维保目标
1.确保数字化内镜中心信息管理系统的稳定运行；
2.及时修复软件漏洞，提升软件安全性，防止数据泄露、系统被恶意攻击等安全事件发生，保障患者医疗数据安全；
3.定期优化软件性能，提高图像采集、处理和传输速度，缩短医生操作响应时间，提升诊疗效率；
4.建立完整的软件维保档案，记录软件版本更新、故障处理、性能优化等信息，实现软件全生命周期管理。
二、维保范围及合同期限
1.维护包含软件系统修改、软件系统故障排除、软件系统重新恢复、软件系统优化设置和软件系统安全检查；
2.服务时间为合同签订之日起壹年。
三、维保流程
1.故障报修
1)设立24小时技术支持热线，提供技术咨询；提供7×24小时（每周7天，每天24小时的全天候不间断服务，全年无休假）有关技术问题的解答及支持；
2)当系统出现故障，供应商必须在接到通知后的10分钟内远程网络或电话技术支持，同时4个小时内派技术人员到场维修并在接到报修通知后的6小时内排除故障，携带必要的软件、备品备件和工具，以保证故障能及时得到解决。6小时内不能解决问题时马上提供备用方案；
3）保障相关软件的安全、高效运行，根据医院要求优化软件设置；
4）每次故障处理完成后，向医院提交维护记录。对于原因复杂的技术故障，供应商在三个工作日内向医院提交故障处理报告和进一步防范建议；每次解决问题之后提供闭环回复；
5）供应商提供辅助故障定位服务，以协助解决涉及多种设备的业务故障；
2.数据备份与管理建立自动数据备份机制，每天在非诊疗高峰时段对消化内镜检查与治疗产生的数据进行全量备份，备份数据存储在医院专用的备份服务器中，每周检查一次备份数据的完整性和可用性，确保在软件故障或数据丢失时能够快速恢复数据。
3.定期巡检对平台设备系统进行安全巡查，不少于4次/年，及时发现系统运行中的问题，并出具详细巡查报告，保证系统正常运行。系统巡检服务包括以下内容：
(1) 检查设备运行情况；
(2) 收集系统最新运行信息；
(3) 根据系统运行情况和医院业务要求提出合理化建议；
(4) 核查系统运行环境；
(5) 查看各系统运行信息，分析错误记录
4.安全管理
1）供应商不得将医院任何的数据、口令、资料外泄，项目实施前双方签订信息安全保密协议；
2）供应商指派的维护人员需严格遵守医院的相关管理规定及操作流程；
3）供应商的技术支持人员上岗前必须签订安全保密责任书，现场维护期间必须遵守医院的各项规章制度，技术维护小组人员在医院工作期间或离开医院后，如果发生失密、泄密事故，都将追究供应商及其个人的法律责任；严格遵守国家法律法规和医院制定的相关制度，在系统维保过程中来源于医院的数据、信息（包括但不限于患者信息、医生信息、病例信息、临床数据等非公开的、保密的或敏感的信息和数据）予以保密，只在正常使用系统产品的范围内进行使用。不向任何未经院方授权的第三方提供医院的任何数据及信息。
4）维保期内，乙方负责甲方所使用指定服务器（含物理服务器、虚拟服务器及超融合平台服务器）的安全运维服务，严格遵循《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》及甲方医疗信息安全管理要求，具体义务如下：
病毒防护与升级：部署适配甲方服务器操作系统（含 Windows、Linux 等主流系统）及虚拟化平台的杀毒软件，定期配合安全厂商执行全面病毒查杀，及时处置木马、蠕虫、勒索病毒等恶意程序。
漏洞补丁管理：主动监测服务器系统及相关组件的安全漏洞，在收到官方补丁发布通知后，按甲方审批流程及时配合安全厂商完成合规补丁测试与安装，关键高危漏洞补丁安装响应不超过 48 小时；对暂无法打补丁的系统，需提供虚拟补丁技术阻断漏洞攻击。
安全巡检与报告：配合安全厂商每月开展至少 1 次服务器安全专项巡检，形成书面巡检报告，明确安全状态、问题整改情况及优化建议，按甲方要求提交归档。
应急响应：
发生服务器安全事件（如病毒感染、漏洞攻击等）时，乙方需在15分钟内响应，4小时内提供现场或远程处置支持，协助甲方完成事件溯源与防护策略优化。
四、人员培训与管理
1.操作人员培训
新入职的内镜科室工作人员必须参加软件操作培训，培训内容包括软件的基本功能、操作流程、数据查询与导出方法、常见问题处理等。培训结束后，经考核合格方可上岗操作。
定期组织在岗操作人员参加软件使用技能提升培训，介绍软件的新功能、优化后的操作流程，以及如何正确反馈软件使用过程中遇到的问题，提高操作人员的软件使用水平和问题处理能力。
2.维保人员培训
软件维保人员应具备扎实的计算机软件知识、数据库管理知识和一定的医疗信息化知识。定期参加软件开发商组织的技术培训和行业技术交流活动，学习掌握新的软件维护技术和方法，了解软件的最新发展动态
五、质量控制与监督（质量控制标准）
1.制定明确的软件维保质量控制标准，包括日常维护、定期维护、深度维护的具体操作规范和质量要求，以及故障维修的技术标准和验收标准；
2.严格执行国家和行业相关的法律法规、标准规范，如《信息安全技术 网络安全等级保护基本要求》《医疗器械软件注册审查指导原则》等，确保软件维保工作符合相关要求。
3.监督检查机制：医院信息化管理部门定期对软件维保工作进行监督检查，检查内容包括维保计划的执行情况、维保记录的完整性和准确性、软件运行状态等。每个季度对维保工作进行一次全面检查，并形成检查报告。
三、请详细填写公开比选表。（公开比选表详见下面附件）
四、公告期限：自本公告发布之日起3个工作日。
如对本公告提出询问，请联系滕州市中心人民医院招标办，联系电话：0632-5511189。
公开比选表自行下载，下载填写后发至tzrmyyzbb@163.com，过公告截止之日，原则上不在接受公开比选申请。
滕州市中心人民医院公开比选表（内镜维保）.xls