【招标公告】总部统一客服人工坐席外包项目

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一、采购条件
总部统一客服人工坐席外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金29万元。本项目已具备采购条件，现采购方式为竞争性磋商。
二、项目概述
1.项目名称：总部统一客服人工坐席外包项目。
2.项目地点：山东省济南市。
3.项目概况：本项目主要为集团提供接听和处理总部客服电话；同步处理鲁商生活平台、银座商城管理平台、鲁商生活后台、抖音客服平台、银座到家视频号等线上渠道的顾客消息与留言反馈；承接职能部门转办的各类客服相关业务。日常服务运营包含不限于人员招聘、培训、团建、人员调配、绩效考核、薪酬发放和福利、现场管理、业务培训、质量管理、投诉管控、应急管理及保密制度等各项工作。
4.标段划分：本项目划分为1个标段。
三、供应商资格要求
1.供应商应为在中华人民共和国境内合法注册，并具有相应经营权资格证明的独立企业法人及其分支机构（若分支机构参与投标，须提供总公司相关授权及资质证明资料）。提供主要管理人员或授权人缴纳社保不少于6个月的参保证明。
2.供应商财务状况良好，具有健全的财务会计制度，提供2022年至今近三年是经审计的财务报告。
3.供应商提供2024年1月1日至今任一个月依法缴纳税收的证明文件(缴税凭证或证明)。
4.供应商近三年内无不良征信记录，没有处于财产被接管、冻结、破产状态，没有处于投标禁入期，提供自2023年1月1日至今为止供应商社会信誉自查承诺(盖公司公章)；供应商在报名时需提供当日“中国执行信息公开网”网站(http://zxgk.court.gov.cn/shixin/)查询本单位是否为失信被执行人的网页截图。
5.供应商提供自2022年1月1日至今完成的类似项目业绩。
6.本项目不接受联合体投标、不接受代理商。
四、竞争性磋商文件的获取
1.凡有意参加本项目者，请于2026年4月2日9:00至2026年4月9日17:00前，通过网上报名的方式进行报名，待报名成功后获取竞争性磋商文件。
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V：barry711